Customer success & service manager

Immersion est expert en Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée et Solutions Collaboratives pour le monde de l’industrie et de la recherche. Sous le feu des projecteurs depuis quelques années, la Réalité Virtuelle est un domaine passionnant dont nous sommes experts depuis 1994.

Grâce à nos solutions, les clients d’Immersion gagnent chaque jour en compétitivité et en agilité, pour explorer l’univers et les fonds marins, produire de l’énergie propre, concevoir les véhicules de demain, découvrir de nouveaux vaccins… A leurs côtés, nous les accompagnons pour inventer le Futur, ensemble.

PME bordelaise aux grandes ambitions, nous avons besoin de talents qui voient grand. Notre positionnement et nos valeurs sont fortement différenciantes : l’innovation est notre ADN ; l’Homme au centre des décisions notre objectif ; l’émotion et l’émerveillement notre moteur.

En particulier, Immersion développe une solution logicielle pour la collaboration, Shariiing, qui a pour objectif de proposer une expérience hybride combinant vidéo-conférence, salles de réunion, réalité virtuelle et réalité augmentée. Shariiing se démarque également par sa capacité à afficher plusieurs contenus multimédias simultanément dans un même espace et par les interactions qu’elle favorise.

Mission

Nous recherchons un(e) Customer success & service manager. Votre mission aura pour but l’animation et la coordination de l’activité de façon à garantir un fonctionnement optimum des usages clients, des équipements et logiciels (planification, organisation, délais, normes, accompagnement sur la transformation des process de travail).

Les missions principales sont

• Maintenir les solutions installées (hard et soft)
• Assister les utilisateurs pendant la vie des produits (formations, traitements des tickets et des remontées client)
• Contribuer à la fidélisation du client en proposant les évolutions techniques ou de versions
• Contribuer à l’amélioration continue des produits à travers la prise en compte des remontées clients et la veille (voix du client au sein de l’entreprise sur les usages et les besoins)
• Participer au processus de vente en répondant aux questions techniques des prospects (utilisateurs et services techniques)

Rattaché(e) à la Direction Générale, le poste est à pourvoir à Bordeaux pour :

• visualiser les pièces détachées à envoyer aux intervenants afin d’identifier leur présence dans le stock et leurs caractéristiques
• pouvoir échanger avec tous les interlocuteurs
• avoir à disposition les équipements nécessaires à l’utilisation du logiciel

Pourquoi vous ?

Avec vous, nous voulons faire rayonner notre expertise et nos valeurs.

En relation direct avec les utilisateurs, fournisseurs et clients, votre savoir-faire est de répondre aux attentes, trouver des solutions en s’appuyant sur l’équipe interne (Développeurs, Design, Equipe Technique, Chefs de projet, Logistique).

Vous maîtrisez les mécanismes du développement d’un logiciel, les règles de maintenance des produits, la veilles sur les technologies produits et leur intégration.

Nous recherchons avant tout des candidats partageant avec nous un fort enthousiasme pour les nouvelles technologies et l’envie d’intégrer une équipe pluridisciplinaire pour contribuer au développement des outils et solutions de collaboration de demain, au service des usages professionnels.

En détails

Profil : de junior à confirmé, de formation école d’ingénieur ou universitaire.
Outils : maîtrise des outils et logiciels : JIRA (tickets) – MSPROJECT (plannings) – AIRTABLE (suivi des licences et feed-back d’utilisation, matériel clients) – HUBSPOT (CRM) / EVERWIN GX (ERP)
Autres :

• Bon niveau d’anglais
• Permis B

Type de contrat : 35h, CDI

Début de la mission : dès que possible

Lieu : Bordeaux. Des aménagements de certaines tâches en télétravail peuvent être envisagés.

Rémunération : selon expérience et profil

Complément : carte tickets restaurant Swile

Contactez-nous !

Vous pouvez adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) à info@immersion.fr en précisant dans l’objet « [Candidature] Customer success & service manager ».